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サービスについて

Mile Matchとはどういうサービスですか？

Mile Match（マイルマッチ）は、海外の航空会社のマイルを活用して、お得に国内線の航空券を手配できるサービスです。
通常、海外マイルを使った航空券の発券は、英語での手続きや複雑なルールがあり、個人で行うのは難しい場合が多くあります。
そこでMile Matchでは、マイルの提供から航空券の発券手続きまでを一括して代行いたします。
お客様は面倒な手続きをすることなく、必要な便をお伝えいただくだけで航空券をご利用いただけます。
なお、本サービスをご利用の際は、当社が別途定める発券手数料をいただいております。

なぜ、安く飛行機に乗ることができるのでしょうか？

マイルプロバイダーが提供可能なポイント・マイルのシェアリングによる有効活用により、航空券を安く取得できる仕組みになっているからです。類似サービスを提供する他社よりも、独自の提供ルートによりお求めやすくなっております。

マイルを提供する「マイルプロバイダー」とは誰ですか？Mile Matchを利用するにはマイルプロバイダーになってマイルを提供する必要はありますか？

マイルプロバイダーとは、一定のルールのもと第三者に航空券付与が可能な航空会社のマイルを保有するシェアリング可能な個人、または世界中のエアラインマイルと交換できる特定ポイントを保有している方を指します。
マイルプロバイダーは、当サービスを利用してフライトを予約するユーザーとは区別されています。Mile Matchを利用してもマイルを提供するプロバイダーにはなりませんので、ご安心ください。

運営会社はどこですか？

株式会社Hawk
沖縄県知事登録 旅行業 第3-477号

沖縄県浦添市城間 1丁目4-1

登録料や年会費等航空券以外の料金はかかりますか？

登録料、年会費など、航空券の料金以外は一切かかりません。

Mile Matchを利用して飛行機に乗った場合、マイルは貯まりますか？

いいえ。大変申し訳ございませんが、当サービスから付与される航空券の種別は特典航空券となりますため、各航空会社の規定によりお客様のマイルを貯めることはできません。ご了承くださいませ。

照会に関して（空席のお問い合わせ）

照会とは何ですか？

照会は飛行機の空席検索のことです。
当サービスは特典航空券を利用したシェアリングサービスですので、ご希望の航路の飛行機に特典航空券で利用できる空席があるかをお問い合わせいただく必要があります。

何日先の航空券まで照会することはできますか？

出発まで20日以内の照会・予約に限らせていただいております。

空席があった場合航空券を取得することは必須ですか？空席の問い合わせのみでも利用可能でしょうか？

お客様よりお申し込みをいただいてからの取得になりますので、お気軽にお問い合わせください。もちろん、空席のお問い合わせだけでも利用可能です。

空席を問い合わせたい場合が複数ある場合にはどうすれば良いですか？

申し訳ありません。1回の問い合わせで複数の日程を照会することはできません。お手数をおかけしますが、複数の日程で照会をご希望の場合は、ご希望の日程ごとに照会をお願いいたします。

航空会社を指定することは可能ですか？

当社でご提供させていただくチケットの航空会社は、原則JALとなります。荷物のお預かりや座席の指定が有料となる航空会社（いわゆるLCC）にはなりません。

照会結果LINEにはいつまでに返信しなければなりませんか？

特に明確な期限は定めておりません。
しかし、空席は常に変動しておりますため、できるだけ早くご返信いただけますと助かります。
なお、予約の処理は再度空席の確認後に行わせていただきます。

航空券の取得・発券・搭乗に関して

片道のみで航空券を取得することはできますか？

はい、可能です。片道・往復どちらでも予約・照会・取得が可能です。

クラスJ、ファーストクラスの航空券は取れますか？

申し訳ありません。ご予約いただけるのは国内線普通席のみとなっております。
弊社でご予約いただいているチケットの券種は、原則アップグレード対象外となります。

友人や家族の航空券を代行で取得する事はできますか？

代行での取得は可能ですが、航空券を取得する際に、搭乗者ご本人様の個人情報（姓名ローマ字、生年月日、性別）が必要となります。

座席指定は可能ですか？

事前の座席指定はできませんが、前方・後方・窓側・通路側・隣同士などといったご要望は承ります。ご要望の空席がなく希望に沿えない場合もありますので、その際はご了承ください。

受信したチケットの予約情報が照会した希望内容と異なっているのですが？

大変申し訳ありません。恐れ入りますが、LINEのお問い合わせから至急ご連絡をお願いいたします。その場合は当社の責任として、無料での変更対応とさせていただきます。

予約していた便に乗り遅れてしまいました。どうすればよいですか？

お客様が乗り遅れされた場合は、チケットが自動的にキャンセルされますので、カウンターに行ってもチケットは無効となります。
乗り遅れには十分お気をつけて、お時間に余裕をもって保安検査場をご通過ください。

かなり重い荷物を預ける予定です。追加料金はかかりますか？

お預けになる手荷物の無料お預けの上限23kg×2個までとなっております。
3辺（縦・横・高さ）の和：203cm以内
※キャスターと持ち手を含む
・個数超過（1個当たり） 5,000円（税込5,500円*）
・重量超過（1個当たり）
23kg超～32kg以下：1,000円（税込1,100円*）
32kg超～45kg以下：15,000円（税込16,500円*）
・サイズ超過
（1個当たり、3辺（縦x横x高さ）の和） 203cm超：5,000円（税込5,500円*）

小さな子供がいるのですがチケットは必要ですか？

はい、必要となります。当サービスは満3歳以上のお子様からご予約が可能です。
また、3歳未満のお客様については、搭乗日当日、保安検査場通過前にカウンターにてお手続きをお願いいたします。

キャンセルや変更・払戻に関して

キャンセルは可能ですか？

お支払い完了後は、申し訳ありませんが不可となります。お客様都合によるキャンセルはできません。しかし、欠航・運休が当社で確認でき、かつお客様からお申し出があった場合にのみ、全額返金の対応とさせていただきます。

航空券から特別対応の発表があったのでキャンセルしたいのですが？

大変申し訳ありませんが、国内の航空会社が特別対応を発表した場合でも、マイルプロバイダーの提供する提携の海外航空会社では特別対応が適用されないため、変更や払い戻しを承ることはできません。あらかじめご了承ください。

支払い後に空席が変動する事はありますか？

非常に稀ですが、支払い直後に満席となることはあり得ます。十分に空席がない場合はLINEでやりとりをさせていただく際にお伝えいたしますが、万が一支払い後に満席となった場合には、全額の払い戻しをいたします。

航空券取得後の変更は可能ですか？

搭乗日の時間変更は、ご搭乗の2日前までにご連絡いただき、空席がある場合は3,000円（税込）でご対応可能です。日程の変更は受け付けておりません。ご了承くださいませ。

悪天候による条件付き運航になった場合の変更は可能ですか？

ご不便をおかけしますが、お客様ご自身で直接航空会社のカウンターにてお手続きをお願いいたします。当日中の振替であれば問題はございませんが、平常時の対応ではございませんので、その都度対応が異なる場合もございます。あらかじめご了承ください。

悪天候が原因で振替ができず、払い戻しをしたいのですがどのように手続きできますか？

ご不便をおかけして申し訳ありません。まずは、LINEにてお問い合わせください。当社で遅延や欠航の事実を確認できました場合は、ご購入金額を全額返金させていただきます。ご購入金額以上の補償については対応できませんので、ご了承ください。

お支払いに関して

支払い方法は何ですか？

クレジットカード（各ブランドのデビット／プリペイドカードを含みます）、銀行振込となっております。
利用可能なカードブランドは、VISA、Mastercard、American Express、Diners Club、JCBの5種類です。なお、当社ではオンライン決済サービス大手のpaysysを導入しております。

領収書の発行は可能でしょうか？

領収書は決済後、決済代行業者「paysys」からお客様のメールアドレスに自動で送られますので、ご確認くださいませ。
それ以外の領収書が必要な場合は、WEBサイト上でクレジットカード会社が発行する利用明細書を領収書としてご利用ください。

支払処理をしてからどのくらいでチケットは届きますか？

チケットは、ご入金確認後、下記のスケジュールでお渡しいたします。航空会社公式サイトでオンラインチェックインを済ませたチケットを、PDFファイルでお送りいたします。 ============== ・出発時刻が06:00〜18:00の場合は、前日18時までに
・18時以降のチケットは、出発時刻の6時間前までに

カード名義人と搭乗者名義が異なっていても大丈夫でしょうか？

支払いのカード名義人の方と航空券情報（搭乗者の方）は異なっていても問題ありません。ただし各カード会社の利用規約に則ってご利用下さい。